Transactionnel vs marketing : ne les mélangez jamais
Vos emails se répartissent en deux familles très différentes. Les envoyer par le même canal est l'une des erreurs les plus coûteuses en délivrabilité. Voici pourquoi — et comment bien séparer.
Deux natures, deux enjeux
L'email transactionnel est déclenché par une action : confirmation de commande, facture, réinitialisation de mot de passe. Il est attendu, ouvert à plus de 80 %, et surtout critique : s'il n'arrive pas, le client s'inquiète et vous appelle.
L'email marketing, lui, est envoyé à l'initiative de la marque : newsletters, promotions, relances. Il est utile, mais génère mécaniquement plus de plaintes et de désinscriptions — c'est normal, tout le monde ne veut pas de pub.
La solution : des sous-domaines dédiés
La règle d'or des grands envoyeurs : ne jamais envoyer depuis le domaine racine, et séparer les flux sur des sous-domaines distincts.
notif.votremarque.fr→ transactionnel (doit absolument arriver)news.votremarque.fr→ marketing (plus de risque, isolé)
Ainsi, un incident sur les campagnes ne touche jamais l'acheminement de vos emails critiques. Chaque flux a sa propre réputation.
Un sous-domaine, pas un domaine « cousin ».votremarque-news.frressemble à du phishing aux yeux des filtres. Restez dans la famille :news.votremarque.fr.
Pourquoi un sous-domaine plutôt qu'un autre domaine
Un sous-domaine isole la réputation tout en conservant la confiance héritée du domaine parent. Un domaine totalement séparé repartirait de zéro, sans historique — et les domaines qui ressemblent à un vrai domaine sont un signal de spam classique. Le sous-domaine offre le meilleur des deux mondes.
Comment VaEmail gère ça
La plateforme sépare nativement vos flux et génère les enregistrements DNS pour chaque sous-domaine. En marque blanche, chaque client envoie depuis un sous-domaine de son domaine, avec transactionnel et marketing distincts. Vous décidez, nous appliquons les bonnes pratiques.